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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3289| Title: | Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las instituciones del Sistema Financiero Regulado Ecuatoriano. Año 2011. Plaza Quito. |
| Authors: | Espinoza Loayza, Viviana del Cisne Tayupanta León, Ana Cristina Solano Jaramillo, Xavier Gustavo |
| Keywords: | Economía financiera Sistema financiero ecuatoriano Bancos - Cooperativos Bancos – Servicio al cliente Banca y finanzas – Tesis. |
| Issue Date: | 2012 |
| Citation: | Tayupanta León, Ana Cristina . Solano Jaramillo, Xavier Gustavo. (2012). Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las instituciones del Sistema Financiero Regulado Ecuatoriano. Año 2011. Plaza Quito. (Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas). UTPL. Quito. pp. 141. |
| Description: | Las instituciones financieras ecuatorianas han incrementado notablemente su campo de acción hacia los clientes presentando una amplia gama de productos y servicios que se acoplan a las necesidades actuales. La presente investigación tuvo el objetivo de indagar la preferencia de productos y servicios financieros específicamente a los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cooprogreso de Quito, institución importante que debido a su constancia, seriedad y solvencia ha crecido en los últimos años logrando una cobertura en 4 provincias del país con 20 puntos de atención al cliente. Los resultados de la investigación muestran preferencia de los clientes por productos de crédito de consumo y depósitos de ahorro; en cuanto a servicios financieros se verifica que la utilización de tarjetas de débito y las transferencias electrónicas son las preferidas. La comunicación en dicha entidad sigue siendo por el canal físico, debido principalmente al perfil del cliente; sin embargo hay un porcentaje interesante que utiliza el canal virtual. Como último punto, se averiguó que los clientes desean mejoras en los productos, servicios, imagen e incluso costos ofrecidos por la entidad. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3289 |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas |
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