Diseño de Indicadores de Gestión para medir la Productividad en el Área de Servicio al Cliente de una Institución Bancaria.

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Título :	Diseño de Indicadores de Gestión para medir la Productividad en el Área de Servicio al Cliente de una Institución Bancaria.
Autor :	Subía Guerra, Jaime Cristóbal Jiménez Marmolejo, Thania Ninoska
Palabras clave :	Planeación estratégica Evaluación empresarial Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
Fecha de publicación :	2012
Citación :	Jiménez Marmolejo, Thania Ninoska. (2012). Diseño de Indicadores de Gestión para medir la Productividad en el Área de Servicio al Cliente de una Institución Bancaria. (Maestría en Auditoria de Gestión de la Calidad). UTPL, Quito. Pp 77.
Descripción :	El presente trabajo consiste en desarrollar una metodología que permita evaluar y medir la productividad en los procesos de atención al cliente y del personal involucrado en dichos procesos, enfocándose específicamente en los procesos críticos de Tarjetas de Crédito, ya que de acuerdo a las estadísticas de satisfacción, en estos procesos se presentan la mayor cantidad de quejas, representando para el Banco una alerta de atención, razón por la cual, es importante para el Banco contar con una metodología que permita medir los estándares de desempeño para tomar acciones estratégicas para el mejoramiento de los procesos y la satisfacción de los clientes.
URI :	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4415
Aparece en las colecciones:	Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad

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