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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4429| Título : | Formulación y Construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. |
| Autor : | Nieto Tenesaca, Dennis Xavier Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo |
| Palabras clave : | Administración Calidad de servicio Quito - Pichincha - Ecuador Control de calidad Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis |
| Fecha de publicación : | 2011 |
| Citación : | Cepeda Platanoff, Hernán Rodrigo. (2011). Formulación y Construcción de indicadores de gestión para la empresa Medipunto Medicinas Cía. Ltda. y elaboración del plan de acción para su aplicación en la organización. (Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad). UTPL, Quito. Pp. 74. |
| Descripción : | Para formular y construir estos indicadores, se diseñaron los diagramas de flujo de los procesos de compras, ventas y servicio al cliente. Así, en el proceso de compras se construyeron: indicador de calidad de los pedidos realizados, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores; para el proceso de ventas: los indicadores de porcentaje de cumplimiento de ventas, porcentaje de visitas efectivas a médicos especialistas por vendedor, número de visitas realizadas por el vendedor, porcentaje de ventas perdidas, cartera vencida, costo de recuperación; y, para el proceso de servicio al cliente: los indicadores de oportunidad en el cumplimiento de entrega a clientes, causas de notas de crédito, encuestas entregadas por clientes entre otros. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4429 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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