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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4488| Título : | Diseño de procesos para el área de tecnología de la empresa Serviandina S. A. |
| Autor : | Abad Espinoza, Marco Patricio Mejía Mejía, Tomás Eugenio |
| Palabras clave : | Procesamiento de datos Diseño de procesos Informática - Tesis |
| Fecha de publicación : | 2012 |
| Citación : | Mejía Mejía, Tomás Eugenio (2012). Diseño de procesos para el área de tecnología de la empresa Serviandina S. A. (Tesis de Ingeniero en Informática). UTPL, Cuenca. Pp. 98. |
| Descripción : | El objetivo de la presente tesis es el diseño de procesos, basados en la metodología ITIL, para la normalización de las actividades más significativas que se llevan a efecto en el área de tecnología de la empresa Serviandina S. A. También se diseña un contrato de Nivel de Servicio entre el área de tecnología y la empresa, cuyo objetivo es garantizar el adecuado nivel de servicio que el área de tecnología brinde a la empresa. Para reutilizar y difundir información sobre soluciones dadas a los diferentes problemas, se diseña una base de conocimiento. Para concluir sobre cuáles son los puntos débiles que tiene el área de tecnología y que interesa fortalecer, se realiza un análisis FODA, posteriormente se buscan las causas de estos puntos débiles, y por último se busca cuales serían las soluciones a implementar para el fortalecimiento del área de tecnología. El aporte de la presente tesis esta en presentar un método que permita fortalecer el área de tecnología buscando los puntos débiles y dar soluciones para organizarlo mejor aportando significativamente al engrandecimiento de la empresa. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4488 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Informática |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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