Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.

Calderón Franco, Mónica Carolina

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Title:	Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.
Authors:	Calderón Franco, Mónica Carolina
metadata.dc.contributor.advisor:	Villavicencio González, María Walevska
Keywords:	Sistema financiero nacional Control de calidad Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
metadata.dc.date.available:	2012-12-05
Issue Date:	2010
Citation:	Calderón Franco, Mónica Carolina. (2010). Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional. (Magíster en Auditoría de Gestión de la la Calidad). UTPL, Quito. Pp. 108.
Description:	A partir de la debacle bancaria ecuatoriana ocurrida en el año 1999, las instituciones financieras han sido severamente cuestionadas y satanizadas tanto por el consumidor de los servicios que ellos otorgan, así como por parte de los Organismos de Control, esto ha originado mayor exigencia por parte de la banca ecuatoriana, quienes deben luchar para sobrevivir y mantener su posicionamiento en el mercado, entregando únicamente servicios de calidad y a menor costos, de allí que es importante originar servicios y productos que por volumen justifiquen su existencia.
metadata.dc.identifier.other:	658X5432
URI:	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4781
metadata.dc.rights:	openAccess
metadata.dc.type:	masterThesis
Appears in Collections:	Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad

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