Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.

Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4781

Titel:	Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.
Autor(en):	Calderón Franco, Mónica Carolina
Director:	Villavicencio González, María Walevska
Stichwörter:	Sistema financiero nacional Control de calidad Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
Erscheinungsdatum:	2010
Zitierform:	Calderón Franco, Mónica Carolina. (2010). Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional. (Magíster en Auditoría de Gestión de la la Calidad). UTPL, Quito. Pp. 108.
Beschreibung:	A partir de la debacle bancaria ecuatoriana ocurrida en el año 1999, las instituciones financieras han sido severamente cuestionadas y satanizadas tanto por el consumidor de los servicios que ellos otorgan, así como por parte de los Organismos de Control, esto ha originado mayor exigencia por parte de la banca ecuatoriana, quienes deben luchar para sobrevivir y mantener su posicionamiento en el mercado, entregando únicamente servicios de calidad y a menor costos, de allí que es importante originar servicios y productos que por volumen justifiquen su existencia.
Identifier :	658X5432
URI:	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4781
metadata.dc.rights:	openAccess
Type:	masterThesis
Enthalten in den Sammlungen:	Magíster en Auditoría de Gestión de la Calidad

Dateien zu dieser Ressource:

Datei	Beschreibung	Größe	Format
TesisMonicaCalderon.pdf		781.39 kB	Adobe PDF	Öffnen/Anzeigen

Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt.

Administrationstools