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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52002| Title: | Propuesta de mejora para la calidad en la satisfacción del cliente bajo la norma ISO 10001:2018 para la empresa Aldaseg Cía. Ltda., en la ciudad de Quito año 2022 |
| Authors: | Chamba Rueda, Laura Magali Batallas Brito, Austin Nicolay |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Batallas Brito, A. N. Chamba Rueda, L. M. (2023) Propuesta de mejora para la calidad en la satisfacción del cliente bajo la norma ISO 10001:2018 para la empresa Aldaseg Cía. Ltda., en la ciudad de Quito año 2022 [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52002 |
| Abstract: | Abstract: The proposal to improve quality in customer satisfaction under the ISO standard 10001:2018 for Aldaseg Cía. Ltda. in the city of Quito in the year 2022 aims Identify key areas of improvement to ensure customer satisfaction. An approach is used methodological that combines a descriptive and exploratory scope to obtain a comprehensive vision. Through the analysis of data obtained from surveys, interviews and field observations, Specific aspects related to quality and customer satisfaction are identified. The Main findings reveal areas for improvement in claims management, communication with customers, managing expectations and evaluating customer satisfaction. In Conclusion, the need to implement measures to improve the experience of the customer, adopt innovative technologies and develop effective communication strategies. These joint actions aim to raise the quality of service and guarantee full customer satisfaction of Aldaseg Cía. Ltda. in Quito in the year 2022. |
| Description: | Resumen: La propuesta de mejora de la calidad en la satisfacción del cliente bajo la norma ISO 10001:2018 para Aldaseg Cía. Ltda. en la ciudad de Quito en el año 2022 tiene como objetivo identificar áreas clave de mejora para garantizar la satisfacción del cliente. Se utiliza un enfoque metodológico que combina un alcance descriptivo y exploratorio para obtener una visión integral. A través del análisis de datos obtenidos de encuestas, entrevistas y observaciones de campo, se identifican aspectos específicos relacionados con la calidad y la satisfacción del cliente. Los principales hallazgos revelan áreas de mejora en la gestión de reclamos, la comunicación con los clientes, la gestión de expectativas y la evaluación de la satisfacción del cliente. En conclusión, se destaca la necesidad de implementar medidas para mejorar la experiencia del cliente, adoptar tecnologías innovadoras y desarrollar estrategias de comunicación efectivas. Estas acciones conjuntas tienen como objetivo elevar la calidad del servicio y garantizar la plena satisfacción de los clientes de Aldaseg Cía. Ltda. en Quito en el año 2022. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=137932.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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