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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52081| Title: | Análisis de las innovaciones aplicadas por la institución financiera y la satisfacción de los clientes frente a estas innovaciones - caso banco ecuatoriano |
| Authors: | Loaiza Aguirre, María Isabel Mediavilla Pazmiño, Mónica Elizabeth |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Mediavilla Pazmiño, M. E. Loaiza Aguirre, M. I. (2024) Análisis de las innovaciones aplicadas por la institución financiera y la satisfacción de los clientes frente a estas innovaciones - caso banco ecuatoriano [Tesis de Grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/52081 |
| Abstract: | Abstract: This degree work includes an investigation regarding the services financial services offered to the client through digital channels which were innovated by the financial institution with the objective of guaranteeing customer service in a situation of uncertainty as the COVID 19 pandemic has been since the beginning of 2020, situation that led to a need for companies in all sectors to have a medium in which your customers can access all your products and services in a way no presential. This research emphasizes an Ecuadorian financial institution that has had constant development in digital media since before the COVID pandemic 19 which constitutes an example of business growth achieved through innovation and improvement in quality of customer service in the financial sector, which highlights the importance of constant innovation in all industries in order to remain current in today's increasingly competitive market due to technological advances and digitization of services. |
| Description: | Resumen: El presente trabajo de titulación comprende una investigación referente a los servicios financieros ofertados al cliente por medio de los canales digitales los cuales fueron innovados por la institución financiera con el objetivo de garantizar el servicio al cliente en una situación de incertidumbre como ha sido desde inicios del año 2020 la pandemia de COVID 19, situación que derivó en una necesidad de las empresas de todos los sectores de tener un medio en el que sus clientes puedan acceder a todos sus productos y servicios de una manera no presencial. Esta investigación hace énfasis en una institución financiera ecuatoriana que ha tenido un constante desarrollo en medios digitales desde antes de la pandemia del COVID 19 lo cual constituye un ejemplo de crecimiento empresarial logrado a través de la innovación y mejoramiento en calidad de servicio al cliente en el sector financiero, lo cual resalta la importancia de la constante innovación en todas las industrias con el fin de mantenerse vigentes en el mercado actual cada vez más competitivo por los avances tecnológicos y la digitalización de servicios. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=138264.TITN. |
| Appears in Collections: | Titulación de Administración de Empresas |
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