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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/55870| Title: | La influencia de la inteligencia emocional en el rendimiento laboral del personal de atención al cliente durante el año 2023. |
| Authors: | Burneo Sánchez, Camila Isabel Espinoza Sandoval, Mayra Alexandra |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Espinoza Sandoval, M. A. Burneo Sánchez, C. I. (2024) La influencia de la inteligencia emocional en el rendimiento laboral del personal de atención al cliente durante el año 2023. [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/55870 |
| Abstract: | Abstract: The objective was to determine the relationship between emotional intelligence and job performance. of customer service personnel during the year 2023. Hypotheses were raised about the positive and significant influence of emotional intelligence on job performance. The sample was 128 employees from the customer service area, selected through intentional sampling. Through the SPSS program, hypothesis tests were carried out and inferential analysis to check the degree of link between the study variables. The The results obtained show a significant relationship between emotional intelligence and job performance of customer service staff. It was concluded that intelligence Emotional is a key factor in the job performance of healthcare workers. client, and recommendations are offered for companies and organizations seeking to improve the quality of customer service and the performance of its workers. In summary, this thesis provides significant knowledge about the relationship between emotional intelligence and job performance in the context of customer service workers, and its relevance in the labor sphere. |
| Description: | Resumen:El objetivo fue determinar la relación entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral del personal de atención al cliente durante el año 2023. Se plantearon hipótesis sobre la influencia positiva y significativa de la inteligencia emocional en el rendimiento laboral. La muestra fue de 128 empleados del área de atención al cliente, seleccionados mediante muestreo intencional. A través del programa SPSS, se realizaron pruebas de hipótesis y análisis inferencial para comprobar el grado de vinculación entre las variables de estudio. Los resultados obtenidos muestran una relación significativa entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral del personal de atención al cliente. Se concluyó que la inteligencia emocional es un factor clave en el desempeño laboral de los trabajadores de atención al cliente, y se ofrecen recomendaciones para empresas y organizaciones que buscan mejorar la calidad del servicio al cliente y el desempeño de sus trabajadores. En resumen, esta tesis aporta conocimientos significativos sobre la relación entre la inteligencia emocional y el rendimiento laboral en el contexto de trabajadores de atención al cliente, y su relevancia en el ámbito laboral. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=140914.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Educación: Mención Orientación Educativa |
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