Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456

Title:	Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma
Authors:	Núñez Vélez, Franz Mauricio Loaiza Vaca, Nancy Mariana
Keywords:	Entidades financieras Bancos - Servicio al cliente Banca y Finanzas - Tesis
Issue Date:	2013
Citation:	Loaiza Vaca, Nancy Mariana (2013). Calidad de servicio del Banco ProCredit sucursal Loja y su repercusión en la satisfacción lealtad a la misma (Tesis Ing. en Banca y Finanzas). Loja, UTPL. pp.111
Description:	La lealtad y la satisfacción de los clientes con la entidad financiera dependerán de la importancia que cada uno de ellos den a los productos y servicios según sus necesidades, llegándolas a satisfacer o superando sus expectativas. Es por ello, que el presente tema de tesis está enfocado en determinar la calidad de servicio que el Banco ProCredit sucursal Loja brinda a sus clientes, como esto influye en la satisfacción al momento de adquirir los productos y utilizar los servicios que esta entidad ofrece a la colectividad en general. Mediante una muestra de la población se pretende conocer qué porcentaje de los mismos se encuentran satisfechos o insatisfechos con todo aquello que la entidad ofrece a sus clientes. Así mismo identificar si los clientes están de acuerdo con los productos y/o servicios ofrecidos; o si necesitan la implementación de nuevos.
URI:	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6456
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
1075771.pdf		2.74 MB	Adobe PDF	View/Open

Admin Tools