Trabajos de titulación de grado y posgrado de sus dos modalidades de estudio de la UTPL.
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6835| Título : | Mejoramiento de la atención al usuario en el área de consulta externa del Centro Médico Quirúrgico de la Fundación Hogar del Ecuador. Cuenca, 2012 |
| Autor : | Loyola Illescas, Carmela Marianita Cajamarca Alvear, Cecilia Maritza |
| Palabras clave : | Atención médico social Atención al enfermo Consulta externa Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local – Tesis |
| Fecha de publicación : | 2013 |
| Citación : | Cajamarca Alvear, Cecilia Maritza. (2013). Mejoramiento de la atención al usuario en el área de consulta externa del Centro Médico Quirúrgico de la Fundación Hogar del Ecuador. Cuenca, 2012. (Trabajo fin de Titulación de Magíster en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local). UTPL. Cuenca. 172pp. |
| Descripción : | La falta de calidad en la atención que reciben los pacientes en los establecimientos de salud es motivo de preocupación e investigación constante en muchos países de América Latina, motivo por el cual se están instaurando proyectos que tienen como objetivo común incrementar el nivel de satisfacción del usuario. En el Centro Médico Quirúrgico se encontró un 50% de insatisfacción del usuario surgiendo la necesidad de implementar un proyecto de Mejorar la atención al usuario en el área de Consulta externa que se llevó a cabo con la implementación de un manual de atención, programación de horarios del personal y distribución de consultorios, el uso de formularios del Ministerio de Salud Pública y una adecuada señalética en los espacios físicos de la institución. Se cumple con el propósito de llegar a un 90% de satisfacción por parte del usuario que acude cada día en busca de los servicios de salud en el Centro Médico Quirúrgico. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/6835 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UTPL_Cajamarca_Alvear_Cecilia_Maritza_1130867.pdf | 20.52 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.