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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/68965| Title: | Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de Enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia - 2024 |
| Authors: | Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth Mosquera Gómez, Jessica Maricela |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2024 |
| Citation: | Mosquera Gómez, J. M. Urgilés Barahona, C. E. (2024) Percepción del usuario sobre la calidad de atención del personal de Enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia - 2024 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/68965 |
| Abstract: | Abstract: The objective of this research was to analyze the perception of patients regarding the quality of the service provided by the nursing staff at the Valencia Canton Health Center, using the SERVQHOS-E method over a three-month period in 2024. A descriptive quantitative methodology was adopted, with the participation of 292 patients who met the inclusion criteria. The results reveal that the perceived quality slightly exceeds expectations, with a positive overall gap of 0.10. However, critical areas such as Reliability present a negative gap of -0.51, which shows deficiencies in the consistency of care and in the protection of information, which requires urgent improvements. On the other hand, the dimensions of Sensitivity, Empathy and Tangible Elements reflect positive perceptions that must be maintained and strengthened. Regarding the Security dimension, although it presents a positive gap of 0.26, one of its items shows a negative gap of -0.11. In conclusion, it is essential to address the identified weaknesses to ensure that nursing care meets and exceeds patient expectations in the Valencia Canton. |
| Description: | Resumen: El objetivo de esta investigación fue analizar la percepción de los pacientes respecto a la calidad del servicio brindado por el personal de enfermería en el Centro de Salud del Cantón Valencia, utilizando el método SERVQHOS-E durante un período de tres meses en el año 2024. Se adoptó una metodología cuantitativa de tipo descriptivo, con la participación de 292 pacientes que cumplían los criterios de inclusión. Los resultados revelan que la calidad percibida supera ligeramente las expectativas, con una brecha global positiva de 0,10. No obstante, áreas críticas como la Fiabilidad presentan una brecha negativa de -0,51, lo que evidencia deficiencias en la constancia de la atención y en la protección de la información, lo que requiere mejoras urgentes. Por otro lado, las dimensiones de Sensibilidad, Empatía y Elementos Tangibles reflejan percepciones positivas que deben mantenerse y fortalecerse. En cuanto a la dimensión de Seguridad, aunque presenta una brecha positiva de 0,26, uno de sus ítems muestra una brecha negativa de -0,11. En conclusión, es esencial abordar las debilidades identificadas para asegurar que la atención de enfermería cumpla y supere las expectativas de los pacientes en el Cantón Valencia. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=143664.TITN. |
| Appears in Collections: | Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud |
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