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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9203| Título : | Implementación de marketing de servicios en el Laboratorio Clínico Medimagen, de la ciudad de Cuenca, 2013 |
| Autor : | Jimbo Días, José Santiago Barrera Duarte, Johanna Nataly |
| Palabras clave : | Mercadeo Marketing de servicios Salud-Calidad de servicios Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local-Tesis |
| Fecha de publicación : | 2013 |
| Citación : | Barrera Duarte, Johanna Nataly.(2013).Implementación de marketing de servicios en el Laboratorio Clínico Medimagen, de la ciudad de Cuenca, 2013.(Trabajo de fin de titulación de Maestría en Gerencia de Salud para el Desarrollo Local).UTPL,Cuenca 52 pp. |
| Descripción : | El marketing de servicios se caracteriza por la calidad en los servicios,cuyo objetivo primordial es satisfacer las necesidades del usuario en el mercado, tomando como base este precepto, se implementó dicha herramienta en el área del Laboratorio Clínico Medimagen de la ciudad de Cuenca, año 2013, mediante una serie de acciones secuenciales basadas en la metodología del marco lógico, se logró mediante un análisis de satisfacción del usuario, un mejoramiento tanto en el diseño, como en los estándares de servicios y la formación de un equipo gestor de marketing de servicios. Existe una técnica que mide la satisfacción total de acuerdo a las necesidades y dimensiones de la calidad del servicio: la encuesta SERVQUAL,ésta se efectuó a 60 usuarios externos e internos,con el mismo formato y procedimiento antes y después de la implementación. Al principio reveló un 33% según el programa SPSS 20,este porcentaje sirvió como línea de base; finalmente ascendió a un 77%, dicho indicador fue caracterizado como promedio, teniendo en cuenta que un indicador bajo representa un 50% y un indicador alto un 100%. |
| URI : | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9203 |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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