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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9640| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de operación y mantenimiento de core y plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP agencia provincial Pastaza, año 2013 |
| Autor : | Arias López, Diana Elizabeth Peñafiel Vintimilla, Mónica Alexandra |
| Palabras clave : | Planificación estratégica Gestión de procesos Organización industrial Maestría en Gestión Empresarial - Disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Citación : | Peñafiel Vintimilla, Mónica Alexandra. (2014). Diseño de un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de operación y mantenimiento de core y plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP agencia provincial Pastaza, año 2013. (Trabajo de fin de Magíster en Gestión Empresarial). UTPL, Puyo. 93 pp. |
| Descripción : | Se ha diseñado un modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios del área de Operación y Mantenimiento de Core y Plataformas, de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, Agencia Provincial Pastaza, con la finalidad de satisfacer al cliente; cumpliendo sus requerimientos y atributos de calidad, aplicando los valores empresariales, alineándose con el Objetivo Nro. 12 del Plan Nacional del Buen Vivir y el artículo 227 de la Constitución de la República del Ecuador a fin de promover la gestión de servicios públicos oportunos, continuos, con los principios de eficacia, eficiencia, calidad. El conocimiento científico del presente trabajo, se sustenta a través de la investigación bibliográfica; mediante la recolección de datos se realizó un diagnóstico de la situación inicial del área en estudio, para luego segmentar e identificar los problemas de mayor incidencia. Con la aplicación de indicadores y el uso de herramientas para la gestión de los procesos, se ha diseñado un nuevo modelo de gestión por procesos, mismo que ha sido puesto en práctica obteniendo resultados positivos, por lo cual se recomienda mantenerlo y mejorarlo continuamente. |
| URI : | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/9640 |
| Aparece en las colecciones: | Coleccion por depurar |
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