Diseño de un modelo de gestión por procesos basado en Balanced Scorecard para la empresa Fresh Logistics Carga Cía. Ltda. Quito, 2018

Abstract

RESUMEN: Este trabajo consiste en el diseño de un modelo de gestión por procesos basado en "Balanced Scorecard" para Fresh Logistics Carga Cía. Ltda., empresa ecuatoriana, creada en 2004, especializada en servicios de exportación, importación y mudanzas. En la empresa no existe un sistema de planificación estratégica, ni se ha implementado un sistema de gestión por procesos que incluya toda la cadena de valor; tampoco se cuenta con procedimientos sistemáticos para hacer seguimiento y evaluar el desempeño. Las condiciones del entorno exigen a la empresa mejorar su sistema de gestión, para lograr un óptimo desempeño. Por ello, se propuso realizar un análisis para aportar al diseño de un sistema de gestión por procesos basado en el cuadro de mando integral. Como resultado de este análisis, se diseñó el sistema de gestión por procesos basado en el cuadro de mando integral. El diseño se realizó con la participación de los directivos y técnicos de la empresa, lo cual garantiza su aplicación inmediata. El sistema diseñado contribuirá a alcanzar la calidad total de la organización y mejorar su rentabilidad y sostenibilidad. This Project consists in the design of a process management model based on Balanced Scorecard for Fresh Logistics Carga Cía. Ltda. Ecuadorian Company, founded in 2004, specialized in export services, import and removals. In the company there is no global strategic planning system nor has a management system by processes that includes the entire value chain; nor is there sistematic procedures to monitor and evaluate the performance of each area. The conditions of the environment require the company to improve its management system, to achieve optimum performance. For this reason, the management system was proposed by processes based on the Balanced Scorecard. As a result of this analysis, the process management system based on the balanced scorecard was designed. The design was made with the participation of the managers and technicians of the company, which guarantees its immediate application. The designed system will contribute to achieve the total quality of the organization and improve its profitability and sustainability.