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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/23483| Title: | Plan estratégico de mejoramiento de procesos operativos en la empresa distribuidora de teléfonos celulares y accesorios Mundo Celular La Brasilera |
| Authors: | Granda Tandazo, Carlos Vladimir Loayza Piure, Karla Ileana |
| Keywords: | Empresas ecuatorianas- Procesos operativos. Plan estratégico- Cambio organizacional. Ingeniero en administración de empresas- |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | Loayza Piure, Karla Ileana. (2018). Plan estratégico de mejoramiento de procesos operativos en la empresa distribuidora de teléfonos celulares y accesorios Mundo Celular La Brasilera. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas). UTPL, Guayaquil. |
| Description: | Resumen:Se analizará los procesos operativos de la empresa Mundo Celular La Brasilera, para identificar los puntos críticos que originan el problema y elaborar un plan estratégico de mejora. Se inició planteando el problema de la empresa junto a sus causas y efectos, la formulación, objetivos, hipótesis y justificación para desarrollar la investigación, se analizó los postulados de la administración operativa, gestión de procesos, cadena de suministro, distribución y servicio al cliente, para con ellos comprender los alcances de la problemática observada y los conceptos que permiten su abordaje técnico. Se determinó la metodología de investigación aplicada en el trabajo documental y de campo. Para una identificación precisa de las falencias en los procesos, se procedió a hacer un diagnóstico a la empresa y encuesta a sus funcionarios. Se presentó una propuesta de solución integrada por tres estrategias de mejoramiento de los procesos investigados. El aporte de este trabajo a la empresa, en caso de su implementación, radica en un incremento de la calidad del servicio al cliente, lo cual va a resultar en la minimización de las inconformidades y quejas. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/23483 |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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