Desarrollo del metodo Servqual en los hoteles de I, II, III, IV y V categoría de la ciudad de Loja

Alvarado León, Karla Elizabeth

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24090

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Chango Cañaveral, Patricia Marisol	es_ES
dc.contributor.author	Alvarado León, Karla Elizabeth	es_ES
dc.date.accessioned	2019-04-29T17:27:10Z	-
dc.date.available	2019-04-29T17:27:10Z	-
dc.date.issued	2019	es_ES
dc.identifier.citation	Alvarado León, Karla Elizabeth. (2019). Desarrollo del metodo Servqual en los hoteles de I, II, III, IV y V categoría de la ciudad de Loja. (Trabajo de Titulación de Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras ). UTPL, Loja.	es_ES
dc.identifier.other	1287378	es_ES
dc.identifier.uri	http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24090	-
dc.description	Resumen:La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio en los hoteles de I, II, III, IV y V categoría de la ciudad de Loja mediante el método Servqual. Se analizan conceptos relacionados a calidad y servicio basados en las necesidades y requerimientos de los clientes, siendo así, que el tener conocimiento de las percepciones y las expectativas debe ser el punto de partida para medir la calidad. Por lo tanto, se seleccionó el modelo Servqual que permite medir la satisfacción del cliente; el cual consta de cinco dimensiones: capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía, seguridad y elementos tangibles. Luego usando el gap o brecha cinco del modelo Servqual se obtiene el resultado entre el servicio percibido y servicio recibido mediante la aplicación de encuestas a los huéspedes y entrevistas al personal administrativo de los hoteles. Además, con los resultados obtenidos se elabora un plan de mejora de calidad para los establecimientos hoteleros. Finalmente, se presenta las conclusiones y las recomendaciones a las que se ha llegado con la investigación.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.subject	Hoteles.-	es_ES
dc.subject	Servicios hoteleros.-	es_ES
dc.subject	Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-	es_ES
dc.title	Desarrollo del metodo Servqual en los hoteles de I, II, III, IV y V categoría de la ciudad de Loja	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Appears in Collections:	Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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