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http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/20.500.11962/25859| Título : | Satisfacción del cliente externo de Colineal Corporation Cía Ltda Año 2019 |
| Autor : | Reinoso Hernández, Dora Carolina |
| Palabras clave : | Atención al cliente.- Gerencia de servicios. Licenciado en asistencia gerencial y relaciones públicas.- |
| metadata.dc.date.available: | 2020-03-20T20:35:27Z |
| Fecha de publicación : | 2020 |
| Citación : | N/D. (2020). Satisfacción del cliente externo de Colineal Corporation Cía Ltda Año 2019. (Trabajo de Titulación de Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas ). UTPL, Cuenca. |
| Descripción : | Resumen:El presente proyecto se enfoca al diseño de un Modelo de Servicio al Cliente para el Área de Operaciones de la empresa Colineal Corporation Cía. Ltda., a fin de mejorar el Servicio actual. Con la información base de la empresa, se obtiene que el 60% de los Clientes externos están insatisfechos con los servicios que reciben por parte del Área de Postventa de Colineal, por tal motivo se realizaron reuniones, talleres de trabajo, así como encuestas a los Clientes, para identificar cuáles son las posibles causas y efectos del problema central que está ocasionando la insatisfacción del servicio, con el fin de proponer las mejoras que ayuden a satisfacer necesidades y expectativas para el Cliente. La propuesta es la elaboración de un Modelo de Servicio al Cliente, que se basa en capacitaciones y aplicación de herramientas tecnológicas que faciliten el procesamiento de los Clientes, en optimizar tiempos que permitan dar respuesta oportuna y con soluciones inmediatas a las problemáticas que se presentan en el Área de Postventa, pero sobre todo que se incremente la satisfacción del Servicio al Cliente Externo. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1344313 |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25859 |
| metadata.dc.type: | bachelorThesis |
| Aparece en las colecciones: | Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas |
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