Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334| Título : | Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020 |
| Autor : | Ríos Zaruma, Julio Alberto Feijóo Rojas, María Belén |
| Palabras clave : | Modelo de gestión Empresas Licenciado en administración de empresas Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Citación : | Feijóo Rojas, María Belén. Ríos Zaruma, Julio Alberto.(2021). Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020 . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Descripción : | Resumen: La compañía de transporte pesado Servigruas Loja nace para atender una necesidad en la ciudadanía del sur del país, en el sector de rescate y remolque de vehículos. Hoy es una empresa reconocida por la capacidad de innovación en maquinaria y diversificación en los servicios.La presente investigación es de carácter descriptivo se desarrolla bajo un enfoque mixto; para la recolección de datos se utilizó la encuesta, entrevista y observación para conocer realidad de la empresa Servigruas , con el propósito de diseñar un modelo de gestión por procesos que permita optimizar la calidad y eficiencia en los servicios que brinda a la ciudadanía. Entre los principales resultados se encontró algunas deficiencias en los procesos administrativos y de comunicación, mientras que en relación el nivel a la satisfacción de los clientes, el promedio de los indicadores evaluados es alto (8,79) muy bueno, en la escala de1 a 10; lo que significa que existe satisfacción con la gestión de la empresa. Es importante continuar con la mejora de los procesos para un mayor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y económicos. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas |
Ficheros en este ítem:
No hay ficheros asociados a este ítem.
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.
Herramientas de Administrador