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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29227| Title: | Evaluación de la satisfacción del consumidor de servicios de alojamiento a través de Índices de Satisfacción Nacional en el cantón Riobamba durante el año 2019 Aplicación del modelo ACSI |
| Authors: | Rodríguez Castillo, Jhon Franklin Alvarez Portilla, Fausto Rene |
| Keywords: | Comportamiento del consumidor Alojamiento Evaluación Ingeniero en administración de empresas Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 2021 |
| Citation: | Alvarez Portilla, Fausto Rene. Rodríguez Castillo, Jhon Franklin.(2021). Evaluación de la satisfacción del consumidor de servicios de alojamiento a través de Índices de Satisfacción Nacional en el cantón Riobamba durante el año 2019 Aplicación del modelo ACSI . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Description: | Resumen: Este proyecto con la investigación de campo evaluó la satisfacción del consumidor de servicios de alojamiento a través del modelo ACSI (American Customer Satisfaction Index), desarrollado en 1994, para su efecto, la metodología que se desarrolla cabe dentro del diseño no experimental para lo cual se desarrolló como técnica la encuesta para evaluar los aspectos relacionados a la satisfacción como: calidad percibida, valor percibido, imagen y lealtad y su relación con la satisfacción de los turistas, buscando una base referencial que permita ejecutar estrategias efectivas obteniendo una mejora continua en sus procesos de prestación de servicios ahorrando tiempo y dinero. De los resultados obtenidos, el nivel de satisfacción del consumidor en el servicio hotelero de Riobamba es aceptable, pues dentro de los niveles del modelo ACSI reflejan un valor de poco más de 7 sobre 10, es importante considerar que dentro de estos mismos niveles el ítem quejas tiene un valos mayor a 5; en base a los valores antes mencionados es importante implementar mejoras al servicio, para lo cual en este proyecto se presenta una propuesta. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29227 |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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