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Title: Seguridad clínica y nivel de satisfacción en el Centro de Salud Tipo C Andrés de Vera Portoviejo noviembre 2020 febrero 2021
Authors: Roldán Pinargote, Franklin Ernesto
metadata.dc.contributor.advisor: Carrión Figueroa, Gloria Alexandra
Keywords: Competencias clínicas
Servicios
Evaluación clínica objetiva
Magíster en gerencia de instituciones de salud
Tesis y disertaciones académicas
metadata.dc.date.available: 2021-12-21T14:01:50Z
Issue Date: 2021
Citation: Roldán Pinargote, Franklin Ernesto. Carrión Figueroa, Gloria Alexandra.(2021). Seguridad clínica y nivel de satisfacción en el Centro de Salud Tipo C Andrés de Vera Portoviejo noviembre 2020 febrero 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja
Description: Resumen: La satisfacción del cliente se mide como el nivel del estado anímico de una persona resultante de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Los enfoques de gerencia en salud, exponen que brindar calidad, significa corresponder a las expectativas de los usuarios y la seguridad en la atención. Se realizó un estudio descriptivo, transversal, donde participaron 350 pacientes; encuestados mediante el modelo SERVQUAL, con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios de salud en relación a la seguridad clínica del Centro de Salud tipo C Andrés de Vera. Como resultados: el nivel de satisfacción general fue del 61,8%. Los principles niveles de satisfacción fueron: servicio de limpieza bueno con el 82% laboratorio con el 69%; insatisfacción: rapidez en el módulo de atención regular con el 70%, programación y hora de llegada mala con el 65%, respeto a la hora de llegada mala con el 60%. Conclusiones: el nivel de satisfacción fue regular, hubo mayor satisfacción en el servicio de limpieza y menor satisfacción en el módulo de atención.
metadata.dc.identifier.other: 1350860
URI: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29414
metadata.dc.type: bachelorThesis
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