Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.utpl.edu.ec/jspui/handle/20.500.11962/29842| Título : | Propuesta para la medición de la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la Ciudad de Loja año 2021 |
| Autor : | Espinosa Ramírez, Gabriela Jhoanna |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Viñan Merecí, Christian Stalin |
| Palabras clave : | Servicio de atención al cliente Calidad de gestión Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras Tesis y disertaciones académicas |
| metadata.dc.date.available: | 2022-03-16T13:37:42Z |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Citación : | Espinosa Ramírez, Gabriela Jhoanna. Viñan Merecí, Christian Stalin.(2022). Propuesta para la medición de la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la Ciudad de Loja año 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Descripción : | Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo medir la calidad en el servicio en el Zamorano Real Hotel de la ciudad de Loja. La investigación inicia con el análisis de los conceptos relacionados con la calidad y el servicio, luego realiza un estudio de la situación actual del hotel, como siguiente paso se eligió la metodología que en este caso fue descriptiva basada en los enfoques cualitativos y cuantitativos, mediante la aplicación de la encuesta, se mide las dimensiones de calidad: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, y con los resultados obtenidos se platea una propuesta de mejora para el hotel. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó con la investigación. |
| metadata.dc.identifier.other: | 1352450 |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29842 |
| metadata.dc.type: | bachelorThesis |
| Aparece en las colecciones: | Titulación de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
Ficheros en este ítem:
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.