Bienvenido al Repositorio Institucional de la UTPL (RiUTPL) que tiene como propósito centralizar los recursos educativos y objetos de aprendizaje generados por la comunidad académica;
este repositorio permitirá preservar, organizar y visibilizar la producción institucional
bajo la licencia Creative Commons 4.0.
Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen:
http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13973| Titel: | Mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Consulta Externa en la Clínica INFES, Quito-2014 |
| Autor(en): | Paspuel Ortiz, Milena Jaqueline |
| Director: | Piedra, María del Carmen |
| Stichwörter: | Ecuador. Tesis digital. |
| Erscheinungsdatum: | 2015 |
| Zitierform: | Paspuel Ortiz, M. J. Piedra, M. D. C. (2015) Mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Consulta Externa en la Clínica INFES, Quito-2014 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13973 |
| Zusammenfassung: | N/D |
| Beschreibung: | Resumen:En la consulta externa de la Clínica INFES previo a una encuesta que se realizo a los usuarios internos y externos, se pudo identificar como principal problema la insatisfacción de los pacientes en relación al tiempo de espera que tienen que pasar para recibir atención ya que existen pocos médicos y que el personal no recibe capacitaciones adecuadas, de igual manera en la institución no se ha implementado protocolos de atención de salud, estándares e indicadores de gestión. Ante la situación se implemento un proyecto de mejora en la calidad de atención mediante la creación de protocolos estándares e indicadores de gestión los mismos que han sido aprobados por los directivos de la institución , posteriormente socializados y difundidos oportunamente, con lo que se logro mejorar la calidad de atención en un 27% , con la colaboración de los usuarios internos en un 83% se creó un comité de mejora continua de la calidad , que se encargara de controlar y mantener la calidad de atención que reciben los usuarios externos, también se realizo talleres con los usuarios internos, un monitoreo y evaluación periódica, aplicando indicadores, para determinar si se mantiene la calidad de atención en la institución. |
| Identifier : | Cobarc: 1169387 |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=87926.TITN. |
| metadata.dc.language: | spa |
| Type: | masterThesis |
| Enthalten in den Sammlungen: | Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local |
Dateien zu dieser Ressource:
| Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Paspuel_Ortiz_Milena_Jaqueline.pdf | 1.84 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt.