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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13973| Title: | Mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Consulta Externa en la Clínica INFES, Quito-2014 |
| Authors: | Piedra, María del Carmen Paspuel Ortiz, Milena Jaqueline |
| Keywords: | Ecuador. Tesis digital. |
| Issue Date: | 2015 |
| Citation: | Paspuel Ortiz, M. J. Piedra, M. D. C. (2015) Mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Consulta Externa en la Clínica INFES, Quito-2014 [Tesis de Posgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13973 |
| Abstract: | N/D |
| Description: | Resumen:En la consulta externa de la Clínica INFES previo a una encuesta que se realizo a los usuarios internos y externos, se pudo identificar como principal problema la insatisfacción de los pacientes en relación al tiempo de espera que tienen que pasar para recibir atención ya que existen pocos médicos y que el personal no recibe capacitaciones adecuadas, de igual manera en la institución no se ha implementado protocolos de atención de salud, estándares e indicadores de gestión. Ante la situación se implemento un proyecto de mejora en la calidad de atención mediante la creación de protocolos estándares e indicadores de gestión los mismos que han sido aprobados por los directivos de la institución , posteriormente socializados y difundidos oportunamente, con lo que se logro mejorar la calidad de atención en un 27% , con la colaboración de los usuarios internos en un 83% se creó un comité de mejora continua de la calidad , que se encargara de controlar y mantener la calidad de atención que reciben los usuarios externos, también se realizo talleres con los usuarios internos, un monitoreo y evaluación periódica, aplicando indicadores, para determinar si se mantiene la calidad de atención en la institución. |
| URI: | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=87926.TITN. |
| Appears in Collections: | Magíster en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local |
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