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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14260| Título : | Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos: administrativos, talento humano y financieros de la Sucursal Regional 1 Quito del Banco del Estado |
| Autor : | Mahauad Burneo, María Dolores Andrade Pástor, Rubén Darío |
| Palabras clave : | Ecuador. Tesis digital. |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Citación : | Andrade Pástor, R. D. Mahauad Burneo, M. D. (2016) Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos: administrativos, talento humano y financieros de la Sucursal Regional 1 Quito del Banco del Estado [Tesis de Postgrado, Universidad Técnica Particular de Loja]. Repositorio Institucional. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14260 |
| Resumen : | N/D |
| Descripción : | Resumen: La presente investigación sirve como instrumento para analizar como el Banco del Estado desarrolla sus procesos y como mejorar los mismos. Se realizó el levantamiento de la información de los procesos, evaluación, propuesta de mejoramiento y planteamiento de una herramienta de seguimiento sobre los procesos administrativos, de talento humano y financieros desarrollados en la Sucursal Regional 1 Quito del Banco del Estado y específicamente en la Coordinación de Gestión Institucional. En primer lugar se efectuó un diagnóstico que permitió detectar los puntos a ser mejorados, se levantaron 14 procesos con sus respectivos tiempos y costos. Después se realizó el diseño de una propuesta para la mejora de tales procesos, en función de mejorar la gestión interna de la entidad y de proporcionar un mejor servicio a los clientes tanto internos como externos. Los 14 procesos fueron modificados y mejorados. En el diagnóstico se determinó un promedio de eficiencia del 59,02% en tiempos y de 58,87% en costos. Con la aplicación del mejoramiento de los procesos se obtuvo un promedio de eficiencia en tiempos del 86,41% y en costos del 87,45%. Las brechas se disminuyeron en un promedio de 27,39% en tiempos y en 28,58% en costos. Finalmente se presenta un modelo de balanced score card que permitirá realizar un seguimiento apropiado a los procesos planteados. Para el desarrollo de la investigación se aplicó técnicas e instrumentos como la observación directa, la entrevista en profundidad y la encuesta, lo cual permitió obtener resultados reales sobre el funcionamiento del Banco y su mejora. |
| URI : | https://bibliotecautpl.utpl.edu.ec/cgi-bin/abnetclwo?ACC=DOSEARCH&xsqf99=88522.TITN. |
| Aparece en las colecciones: | Magíster en Gestión Empresarial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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