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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2994| Title: | Mejoramiento de la calidad de atención en el C.S. del GIR de la Policía Nacional de Quito |
| Authors: | Villacres Avilés, Nilda Estela Ayabaca Cittelly, Matilde Adriana del Pilar |
| Keywords: | Atención médica Calidad de servicios públicos Diplomado Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud - Tesis |
| Issue Date: | 2011 |
| Citation: | Ayabaca Cittelly, Matilde Adriana del Pilar (2011). Mejoramiento de la calidad de atención en el C.S. del GIR de la Policía Nacional de Quito (Tesis de Diplomado en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud). UTPL, Quito. Pp. 58 |
| Description: | La Calidad de la atención es hoy una de las tendencias de mayor auge en el área médica, y puede ser medida en base a la percepción del usuario, la misma debe ser considerada como un derecho intransferible e impostergable de todo ciudadano, y se encuentra enmarcado en la Constitución. Se realiza una investigación sobre la calidad de atención en el Centro de salud del GIR Quito de la Policía Nacional. Y mediante el uso de una encuesta, establecimos la percepción y el grado de satisfacción de nuestros usuarios externos, su análisis determinó un 78,74% de satisfacción, y un 21,26% de insatisfacción con la atención recibida, se determinaron las áreas a intervenir, fueron Odontología, Rehabilitación y enfermería, ejecutamos un “Ciclo de Mejora Continua” en: tiempos de espera, trato que se da a los usuario, capacitación de usuarios internos, mejora y ampliación de la infraestructura, accesibilidad para usuarios no derechohabientes. Previamente se realizó un análisis situacional y una matriz FODA de nuestro Centro para saber con lo que contábamos. |
| URI: | http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2994 |
| Appears in Collections: | Diploma Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud |
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