Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2994
Título : Mejoramiento de la calidad de atención en el C.S. del GIR de la Policía Nacional de Quito
Autor : Villacres Avilés, Nilda Estela
Ayabaca Cittelly, Matilde Adriana del Pilar
Palabras clave : Atención médica
Calidad de servicios públicos
Diplomado Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud - Tesis
Fecha de publicación : 2011
Citación : Ayabaca Cittelly, Matilde Adriana del Pilar (2011). Mejoramiento de la calidad de atención en el C.S. del GIR de la Policía Nacional de Quito (Tesis de Diplomado en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud). UTPL, Quito. Pp. 58
Descripción : La Calidad de la atención es hoy una de las tendencias de mayor auge en el área médica, y puede ser medida en base a la percepción del usuario, la misma debe ser considerada como un derecho intransferible e impostergable de todo ciudadano, y se encuentra enmarcado en la Constitución. Se realiza una investigación sobre la calidad de atención en el Centro de salud del GIR Quito de la Policía Nacional. Y mediante el uso de una encuesta, establecimos la percepción y el grado de satisfacción de nuestros usuarios externos, su análisis determinó un 78,74% de satisfacción, y un 21,26% de insatisfacción con la atención recibida, se determinaron las áreas a intervenir, fueron Odontología, Rehabilitación y enfermería, ejecutamos un “Ciclo de Mejora Continua” en: tiempos de espera, trato que se da a los usuario, capacitación de usuarios internos, mejora y ampliación de la infraestructura, accesibilidad para usuarios no derechohabientes. Previamente se realizó un análisis situacional y una matriz FODA de nuestro Centro para saber con lo que contábamos.
URI : http:/dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2994
Aparece en las colecciones: Diploma Superior en Gerencia y Calidad en Servicios de Salud

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UTPL_Ayabaca_Adriana_360X1643.pdf1.57 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.