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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3247| Title: | Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las Instituciones del sistema financiero regulado ecuatoriano. Año 2011, Plaza Riobamba |
| Authors: | Calva Solano, William Hipolito Burneo Sempértegui, Ana Gabriela Vallejo Tumipamba, Silene Elizabeth |
| Keywords: | Economía financiera Sistema financiero ecuatoriano Bancos. - cooperativos Bancos – Servicio al cliente Banca y finanzas – Tesis. |
| Issue Date: | 2012 |
| Citation: | Burneo Sempértegui, Ana Gabriela . Vallejo Tumipamba, Silene Elizabeth. (2012). Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las Instituciones del sistema financiero regulado ecuatoriano. Año 2011, Plaza Riobamba. (Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas). UTPL. Riobamba. pp. 164. |
| Description: | El presente documento refleja las preferencias de los clientes en productos y servicios financieros, que ofrecen las instituciones del sistema financiero ecuatoriano regulado, conformado por: Banca Pública, Banca Privada, Cooperativas, Mutualistas y Sociedades Financieras, mediante un trabajo de recolección de información, tomado de una muestra de la ciudad de Riobamba, misma que indica que los clientes prefieren dentro de captaciones a las cuentas de ahorros y corrientes, y dentro de colocaciones los créditos hipotecarios y de consumo como los más aceptados, prefieren la comunicación física que mantienen con la institución financiera, antes que comunicarse por medios telefónicos o escritos. Los clientes tienen varias alternativas para elegir como preferida a una Institución financiera por su solidez, tradición, cobertura, lo cual se refleja en la fidelidad que tienen de ser clientes por más de un año; aun así, existe un porcentaje de la población que demandan la mejora en el servicio, recurso humano y, en algunos casos mejora en la tecnología, esto encamina a la aparición de instituciones no reguladas que tienen buena acogida por parte de los habitantes de dicha ciudad. |
| URI: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3247 |
| Appears in Collections: | Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas |
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| File | Description | Size | Format | |
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| Burneo Sempertegui Ana Gabriela & Vallejo Tumipamba Silene Elizabeth.pdf | 4.16 MB | Adobe PDF | View/Open |
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