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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28981| Título : | Satisfacción del personal asociado a la satisfacción del usuario que acude a consulta externa del Hospital Homero Castanier Crespo periodo 2021 |
| Autor : | Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth Ormaza Vázquez, María Alejandra |
| Palabras clave : | Satisfacción laboral Satisfaccion del paciente Servicios de salud Calidad de atención médica Magister en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud Tesis y disertaciones académicas |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Citación : | Ormaza Vázquez, María Alejandra. Urgilés Barahona, Cristina Elizabeth.(2021). Satisfacción del personal asociado a la satisfacción del usuario que acude a consulta externa del Hospital Homero Castanier Crespo periodo 2021 . Universidad Técnica Particular de Loja |
| Descripción : | Resumen: La satisfacción laboral es considerada como el estado emocional positivo, resultado de la valoración del individuo. El objetivo es determinar la asociación entre la satisfacción laboral del personal y la satisfacción del usuario que acude a consulta externa del Hospital Homero Castanier Crespo durante el año 2021.Estudio de tipo correlacional busca establecer la relación entre las variables de satisfacción laboral y satisfacción del usuario. Los instrumentos utilizados fueron: el cuestionario Font-Roja, y el cuestionario servqual. La Satisfacción profesional de sexo femenino una edad entre 38 a 48 años, con poca satisfacción en tensión en el trabajo , competencia profesional y Monotonía laboral Las satisfacciones del usuario en su mayoría sonde sexo masculino, y demuestran en la dimensión fiabilidad y capacidad de respuesta poca satisfacción. Se muestra que la información recogida de las dos variables satisfacción laboral y satisfacción del usuario donde se indica que existe una correlación negativa débil, ésta no es significante.Las dimensiones con bajos porcentajes de los usuarios son fiabilidad, capacidad de respuesta, y de los profesionales son competencia profesional, tensión en el trabajo y monotonía laboral. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28981 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud |
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