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http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/1133| Título : | Reingeniería e implementación de procesos para la operadora de turismo Tovar Expeditions Cia. Ltda. ubicada en la ciudad de Latacunga |
| Autor : | Zumba, María Fernanda Lanas Andrade, José Roberto |
| Palabras clave : | Reingeniería de procesos Empresas Empresa Turística |
| Fecha de publicación : | 16-dic-2011 |
| Descripción : | Muchas compañías operadoras de turismo consideran que sus clientes o usuarios son relativamente iguales, así que suponen que un servicio estandarizado, satisface a la mayor parte de ellos, por lo tanto centran los intereses en la empresa, dejando en segundo plano las necesidades del cliente, tienen poca preocupación por la calidad, la innovación y en especial en el mercadeo de los servicios, ya que muchas operadoras de turismo creen tener un mercado y no hacen grandes esfuerzos por conservar sus clientes y peor aún por ganarse nuevos nichos de mercado. |
| URI : | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/1133 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniero en Administración de Empresas |
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